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 服务方针 Services Tenet

信守承诺 专业至诚 Abide by its commitments, professional sincerity
    我们深知:专业,乃服务于客户之基础;诚信,乃经营企业之根本;
    诺构软件软件技术公司遵循“信守承诺、专业至诚”的服务方针,及时迅速解决客户疑难问题,为客户提供完善、适时实用的整体解决方案。我们希望通过和客户的合作,能成为客户的业务专家、管理专家、诊断专家和解决问题专家,成为企业经营管理和迅猛发展的护航手。
    我们不仅为客户提供的是一套管理软件,还为客户提供的是一套完善的企业信息化解决方案和管理解决方案。然而,任何行业任何企业的经营管理和业务模式是会随着市场的发展而日新月异的发生变化的,企业的信息化需求也是在每天发生变化,因此,选择一家既能适时把握行业变革信息、领航现代化企业管理,又能以优异的技术实现管理技术迅速更新的信息化软件企业,对于企业来说至关重要。
    我们不但拥有一批行业资深业务专家和管理专家,还拥有自主开发的国内领先的平台开发技术,不但能为客户做出经营管理的专业规划和咨询,还能通过强大的技术手段实现真正的信息化管理和数据化管理。
 

服务内容

∷ 业务咨询
通过我们多年的行业管理软件的设计、开发、实施和应用,我们积累了丰富了行业业务发展规划和管理经验,我们能为客户提供以下业务咨询服务:
[1]行业先进的业务模式咨询
    为客户做好业务模式和渠道的拓展咨询
    为客户提供先进的业务思想理念
    为客户的发展规划提供咨询和建议
[2] 先进的管理理念和流程设计
    为客户提供先进的适合企业的管理理念和思想
    为客户设计合适的管理流程
    为客户的管理问题提供诊断咨询
[3] 为行业内的协作提供平台
     我们致力于松散式的物流行业的资源整合,全力以我们的整合营销理念和先进的信息技术手段为众多的中小型物流企业实现低成本的信息化、行业的客户资源信息资源的整合,大力降低中国物流成本,提升中国物流企业的服务水平。 


∷ 售前专家

能为客户提供以下业务咨询服务:
[1] 售前业务管理流程整理
每个企业的业务模式、业务范围、业务流程、管理架构和管理流程都是不一样的,所以一个优秀的信息化管理软件绝不能简单的照搬借用,我们在售前将为每个客户都整理设计出自己的唯一性的管理和业务流程,完全按照自己独特的需求来完成我们的软件设计工作。
功能局管理流程和业务流程,提供整体解决方案 。
[2] 售前技术咨询
为客户解答关于软件能实现的每个功能和实现的方法问题;
为客户解答实现需求的技术问题 。
[3] 软件配置与硬件环境配置咨询
提供软件配置整体方案所需其他软件和硬件的支持的整体方案释疑
对整体信息化投资预算分析和建议
[4] 实施方案咨询
为系统实施解决所需要的配合提供咨询
根据客户的需求和模式提供演示版本,演示系统功能介绍
[5] 软件试用
为客户提供软件试用,并对试用方式做好培训
对试用结果及时反馈,并给出评估和解决方案

∷ 售中实施
[1] 开发过程中即时调查需求,优化流程和每个细节
结合软件开发的进度和流程设计以及用户的操作习惯,更细化的随时和各部门沟通,确认最佳业务管理流程。
2. 界面设计与客户的个性化需求相结合
根据用户的评估和建议,设计出个性化的操作界面,以美观性、方便性、实用性、简化性为原则。 3. 服务器配置建议
结合软件的功能、配置要求、客户数据量等给出客户的服务器配置建议
4. 硬件环境配置建议
根据软件功能要求和客户实际情况,给出合理的硬件配置要求和建议,既要使系统充分发挥最大潜力,又能让客户物有所值。 5. 系统安装和调试
透明化可视化的开发、安装和调试,创行业先例,让用户明明白白系统构建的全过程,软件开发不再神秘。 6. 客户端软件安装
客户端操作简单,授权明晰而又灵活
7. 操作培训
试用前开展2-3天的用户集中培训
提供标准的系统操作手册

∷ 售后维护
[1] 远程服务
    无论是“协成天下”用户还是独立的物流系统用户,无论是企业ERP用户,还是IT平台用户,用户方系统运行中碰到的一般问题,可以由用户方专业维护人员通过电话或网络向诺构软件公司要求技术服务。诺构软件公司技术人员将通过电话和网络(UQ /MSN/EMAIL等)回答用户方的问题,并指导用户方人员排除故障。对于有条件的客户,可以向诺构公司提供远程接入手段,由诺构软件公司技术人员远程登录系统,诊断和排除故障。
[2] 现场服务
    对于无法通过电话解决的系统故障,诺构软件公司在提供电话支持的同时,将指派技术专家到现场排除发生的故障。对于当地无诺构软件分支机构的客户,技术支持人员将由客服中心根据具体情况就近调派。
[3] 升级服务
    在维护期内,诺构软件公司系统进行了功能改进和增加后,将向客户方提供免费升级服务。诺构软件公司还为协成天下用户提供终身免费的系统升级服务,升级服务期间不影响拥护的正常使用,也保证用户的数据的安全性。
[4] 功能改进服务
    在维护期内,客户方可以根据系统使用情况,向诺构软件公司提出功能改进建议。诺构软件公司将根据建议的合理性,以及其他各种因素决定是否在未来版本中根据此建议进行调整。 
 
∷ 技术支持
对于应用开发实施者,我们提供:
[1] 平台应用骨干技术人员的培训支持;
[2] 平台应用扩展支持;
[3] 具体项目业务指导;
[4] 及时响应解决项目应用中的问题;
[5] 平台升级支持.

对于终端用户,我们提供:
[1] 业务开发指导支持;
[2] 平台应用开发支持和培训;
[3] 及时响应应用中的问题咨询和解决方案;
[4] 协助开发技术支持; 

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